1. Aceptación de los términos

Al utilizar Totum Connect, el cliente acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.

2. Descripción del servicio

Totum Connect es una plataforma empresarial que permite:

Integración con WhatsApp Business API
Automatización de conversaciones
Uso de inteligencia artificial
Integraciones vía API y Webhooks
Gestión de mensajes empresariales
Entrenamiento IA mediante documentos y enlaces

3. Requisitos del servicio

El cliente deberá proporcionar:

Credenciales necesarias de Meta/WhatsApp
Accesos autorizados
Información requerida para configuración
Contenido para entrenamiento IA

Algunas funciones pueden depender de aprobaciones externas por parte de Meta.

4. Disponibilidad

Aunque Totum Connect busca mantener alta disponibilidad, no garantiza funcionamiento ininterrumpido.

Pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas, problemas de terceros, restricciones de Meta o conectividad externa.

5. Uso permitido

El cliente acepta no utilizar la plataforma para:

Spam
Mensajes masivos no autorizados
Fraude
Suplantación de identidad
Actividades ilegales
Distribución de malware
Violación de derechos de terceros

Totum Connect podrá suspender cuentas que incumplan estas reglas.

6. Facturación y pagos

Los servicios pueden manejarse mediante suscripciones mensuales, igualas, planes empresariales o servicios personalizados.

La falta de pago puede ocasionar suspensión temporal o definitiva del servicio.

7. Costos externos

Algunos costos no dependen directamente de Totum Connect, incluyendo tarifas oficiales de Meta/WhatsApp, consumo de OpenAI, mensajes de plantilla, costos de terceros e infraestructura externa.

Estos costos pueden variar sin previo aviso.

8. Inteligencia Artificial

Las respuestas generadas por IA son automatizadas y pueden contener errores o interpretaciones incorrectas.

El cliente es responsable de supervisar y validar el comportamiento de sus asistentes automatizados.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, diseño, código, marca y estructura de Totum Connect pertenecen a Solventia Software.

El cliente conserva la propiedad sobre su información y contenido cargado.

10. Suspensión del servicio

Totum Connect podrá suspender servicios cuando:

Exista incumplimiento contractual
Se detecte actividad sospechosa
Se incumplan políticas de Meta
Existan riesgos de seguridad
No se realicen pagos correspondientes

11. Limitación de responsabilidad

Totum Connect no será responsable por pérdida de ventas, interrupciones comerciales, bloqueos de cuentas de WhatsApp, decisiones tomadas mediante IA, fallas de servicios externos o daños indirectos o consecuenciales.

12. Modificaciones

Totum Connect podrá actualizar estos términos en cualquier momento.

El uso continuo de la plataforma implica aceptación de las modificaciones.

13. Jurisdicción

Estos términos se regirán conforme a las leyes aplicables en México.

14. Contacto

Correo: contacto@solventia.com.mx

Sitio oficial: https://totum-connect.com