En Totum Connect respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios y clientes.

Estas Políticas de Privacidad explican cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información relacionada con el uso de nuestra plataforma.

Totum Connect es una plataforma de comunicación empresarial desarrollada por Solventia Software enfocada en integrar WhatsApp Business API, inteligencia artificial y automatización empresarial para mejorar la atención al cliente y los procesos de comunicación.

Dependiendo del uso de la plataforma, Totum Connect puede recopilar la siguiente información:

• Nombre de empresa
• Nombre de usuario
• Correos electrónicos
• Números telefónicos
• Mensajes enviados y recibidos mediante WhatsApp Business API
• Información cargada para entrenamiento de IA (PDFs, documentos, enlaces web, FAQs, etc.)
• Datos técnicos como dirección IP, navegador, dispositivo y registros de actividad
• Información relacionada con integraciones API y Webhooks

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

• Operar correctamente la plataforma
• Gestionar conversaciones y automatizaciones
• Entrenar modelos de inteligencia artificial personalizados
• Generar respuestas automáticas
• Mejorar el rendimiento y estabilidad del sistema
• Brindar soporte técnico
• Detectar actividades fraudulentas o usos indebidos
• Generar métricas y reportes de operación

Totum Connect puede integrarse con servicios de terceros como:

• Meta for Developers
• WhatsApp Business Platform
• OpenAI
• Plataformas CRM
• Sistemas ERP
• APIs empresariales
• Servicios de almacenamiento en la nube

El uso de dichos servicios puede implicar el procesamiento de información por parte de terceros bajo sus propios términos y políticas.

Totum Connect utiliza la infraestructura oficial de WhatsApp Business API proporcionada por Meta.

Los mensajes enviados y recibidos pueden ser procesados temporalmente para automatizaciones, respuestas IA, clasificación de conversaciones, métricas operativas e integraciones empresariales.

Totum Connect no vende conversaciones, contactos ni bases de datos de clientes.

Las funciones de inteligencia artificial pueden utilizar contenido proporcionado por el cliente para generar respuestas automatizadas.

El cliente es responsable de verificar la información utilizada para entrenar la IA, contar con autorización para usar los datos cargados y revisar periódicamente las respuestas generadas.

Totum Connect no garantiza exactitud absoluta en las respuestas generadas por IA.

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger la información almacenada, incluyendo:

• Cifrado de conexiones HTTPS
• Control de accesos
• Autenticación de usuarios
• Monitoreo de actividad
• Respaldo de información
• Restricciones por roles y permisos

Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para operar la plataforma, cumplir obligaciones contractuales, cumplir obligaciones legales y mantener respaldos y continuidad operativa.

El cliente puede solicitar la eliminación de su información conforme a los procedimientos internos aplicables.

El cliente es responsable de obtener consentimiento de sus usuarios finales cuando sea requerido, cumplir con leyes aplicables de protección de datos, no utilizar Totum Connect para spam, fraude o actividades ilegales, y administrar correctamente sus credenciales y accesos.

Totum Connect actúa como proveedor tecnológico.

No somos responsables por decisiones tomadas por la IA, uso indebido de la plataforma por parte del cliente, suspensiones o restricciones impuestas por Meta o WhatsApp, interrupciones causadas por terceros o contenido enviado por usuarios finales.

Totum Connect podrá modificar estas Políticas de Privacidad en cualquier momento para adaptarse a cambios tecnológicos, legales o comerciales.

Las nuevas versiones serán publicadas dentro de la plataforma o sitio oficial.

Para dudas relacionadas con privacidad o manejo de información:

Correo: contacto@solventia.com.mx

Sitio web: https://totum-connect.com